FAQs
Qu'est-ce que vous apporte la marque Qenema ?
Nous avons constaté que les hommes noirs et métissés sont souvent les oubliés du marché des cosmétiques en général. Qenema vous met à l'honneur en vous proposant pour la première fois en France et en Europe des produits uniques et sur-mesures spécifiquement adaptés à votre genre, à votre peau, à votre barbe et à vos cheveux.
Qui peut utiliser les produits Qenema ?
Qenema s'adresse à tous les hommes noirs et métissés qui souhaitent être la meilleure version d'eux-mêmes du lundi au lundi. Ne vous prenez plus la tête à choisir vos produits, on le fait pour vous !
Comment utiliser les produits Qenema ?
Qenema facilite votre quotidien et vous fait gagner du temps. Utilisez vos produits immédiatement pour des résultats imminents.
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour expédier votre commande puis 2 à 4 jours ouvrés pour vous la livrer.
Les délais de livraison peuvent être rallongés en raison de la crise sanitaire actuelle. Nous nous en excusons d'avance.
Si vous avez une question sur votre livraison n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@qenema.com. Nous ferons au mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Où est ma commande ?
2 jours après votre commande vous avez reçu un mail avec le numéro de suivi de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Si vous n'avez pas reçu de mail de notre part dans ces délais, n'hésitez pas à nous contacter via email à l'adresse suivante : contact@qenema.com.
Retours et remboursements ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" sur tous les produits qui ne sont liquides pour des raisons d'hygiènes.
Si, pour n'importe quelle raison, un produit (non liquide) ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article dès réception dans nos locaux.
Notez bien que tous les produits renvoyés ne doivent pas être utilisés et doivent être dans le même état que vous l'avez reçu. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour plus d'informations rendez-vous sur notre politique de retours et de remboursements.